服務(wù)團隊：
思拓瑞克公司設有售后市場(chǎng)服務(wù)部，這是一支在對外提供支持和客戶(hù)服務(wù)的隊伍。售后市場(chǎng)服務(wù)部在售后市場(chǎng)上建立綜合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，其中包括產(chǎn)品維修、質(zhì)量靠得住、客戶(hù)服務(wù)培訓、材料管理、電話(huà)服務(wù)等。售后市場(chǎng)服務(wù)部將服務(wù)范圍各地，并將這些服務(wù)細分以便較好執行。
服務(wù)允諾：
提供積極、主動(dòng)、快捷的服務(wù)1.信息處理：對客戶(hù)的各樣來(lái)函、來(lái)電信息4小時(shí)內受理完畢并答復2.配件供應：網(wǎng)點(diǎn)倉庫供貨24小時(shí)內到達，特殊進(jìn)口配件協(xié)商3.反應速度：服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后30分鐘內出發(fā)或電話(huà)向客戶(hù)說(shuō)明處理措施。
服務(wù)項目：
為了讓您較好地使用美通產(chǎn)品，我公司將為您提供以下服務(wù)：
為您培訓：操作、維護、保養人員、產(chǎn)品調試；
為您供實(shí)施工咨詢(xún)；
提供原廠(chǎng)配件；
提供有關(guān)產(chǎn)品使用操作內容等在內的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；
為您提供開(kāi)機驗收報告：請您收到產(chǎn)品時(shí)及時(shí)協(xié)同本公司售后人員做好開(kāi)機驗收。再將產(chǎn)品投入使用
服務(wù)平臺：
客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)以客戶(hù)為全過(guò)程為運作定位，以服務(wù)的情感化、規范化、特色化為努力方向的具有競爭力的服務(wù)系統，公司在產(chǎn)品售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節的軟件、硬件建設方面，追求持續改良。在服務(wù)信息化建設方面，公司推行CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，建立統一客戶(hù)關(guān)系管理平臺，為客戶(hù)資源、市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售流程，客戶(hù)服務(wù)的管理尋求運作方式，運用科學(xué)分析方法，記錄完整服務(wù)過(guò)程，為企業(yè)減少成本和升高客戶(hù)滿(mǎn)意度提供解決之道。在服務(wù)硬件設施建設方面，公司規劃“服務(wù)配送”，此作為思拓瑞克公司客戶(hù)總部服務(wù)平臺，包括客戶(hù)服務(wù)培訓、備品備件配送等，服務(wù)提供硬件設施和物流保障。